• 制造业企业的核心能力是为用户提供具有竞争力的产品和服务。那么,如何体现产品和服务的竞争力?制造业企业的核心竞争力展现在客户面前的就是性价比高、交货快。这一高、一快是相互关联的。
    从企业内部看,哪些办法可以实现性价比高、交货快的目标呢?这一高、一快有哪些关键因素呢?我将其总结为六个方面的核心能力,彼此相互制约,缺一不可:研发管理能力、交期控制能力、质量保证能力、成本改善能力、客户服务能力、供应链管理能力。这六项能力来源于企业拥有的资源及持续的管理改善。没有管理,资源就不能有效转化为能力。
    研发管理能力:产品研发环节是产品竞争力的源头,研发过程基本决定了产品的性价比和交付能力。因此,研发能力是企业六大核心能力的龙头。研发管理相关的信息系统主要有PLM、数字工艺设计、仿真分析、产品研发知识库、知识产权保护等。
    交期控制能力:多数企业没有专设交期管理部门,对实际交期没有准确的定义,只有大致的交付周期。交期改善是实实在在的竞争力,但很多企业并没有把交期当作重点考核的目标。实际上,交期改善需要众多部门长期共同努力才有效果。
    质量保证能力:“质量是制造出来的”,所以制造过程数据采集和过程追溯是质量保证的重点环节。质量管理本身具有强烈的统计学特征,而统计的基础是数据。所以,数据是质量分析、质量改善的根本依据,质量秘密隐藏在数据中。质量管理具有成熟的方法论和统计分析工具。CIO要重点考虑如何收集、管理和利用好质量相关的数据资源。
    成本控制能力:“成本是设计出来的”,产品的目标成本在研发设计阶段已经决定了,其后所有努力的目标是接近或突破目标成本而已。企业降本增效要从研发开始,信息系统则要为研发部门提供产品成本分析工具。企业降本增效要从研发开始,信息系统则要为研发部门提供产品成本分析工具。信息系统必须关注售后服务信息收集的完整性、及时性、准确性,并要能追溯分解到制造过程和供应商批次等。
    服务管理能力:一般而言,客户服务管理包括营销(售前)和售后服务两块。
    供应链管理能力:为了保证产品的性价比和交期优势,企业必须保证供应链具有高性价比和快速供货能力,对供应商的管理必须应用数字化工具和方法。常用的信息系统方案除了供应商寻源管理系统、供应链管理系统之外,还有第三方物流管理系统、EDI等方式。1f6446a5-6792-4c7f-a8ae-0e761789c9e0-image.png