分析读懂客户需求，让你的业绩爆棚

[boshuanzhe3]

看到标题之后，很多初级IT售前会纳闷，这不是需求分析师该做的嘛，售前怎么啥都做？
需求分析的目的是从客户那里获取信息→然后分析整理之后→传达给程序员。而售前人员的调研活动同样也是从客户那里获取信息→经过分析整理→最后形成投标书或者咨询报告。所以，掌握一定的获取客户信息和分析信息的思路和能力，对于售前人员而言，无疑是十分必要的，这将有助于售前人员从客户那里获取想要的信息。
需求分析看起来复杂，其实按照流程可以分为八步，辅之以标准分析表格，就可以实现需求分析的标准化流程。这八步分别为：用户访谈、岗位职责分析、系统用户分析、用户场景分析、用户用例分析、功能需求分析、非功能需求分析和需求规格说明书。
用户访谈主要是通过和用户交谈，了解到用户对本项目的理解以及他们的一些想法和愿望。通过这些基础素材，需求人员可以对信息进行整理，从而为后续的分析收集到有价值的素材。
岗位职责分析，主要是分析被访谈者的岗位和相关职责信息，为下一步系统用户分析做准备。
系统用户分析主要是通过岗位和职责的描述，抽象提取出一些共性的东西，将相识岗位合并成系统用户，整理出系统用户的业务需求。
用户场景分析主要分为总场景分析和分场景分析，其中总场景是系统角色，将对应的业务需求分解成几个用户场景；分场景是进一步将每一个场景进行详细描述。
用户用例分析是进一步将每个分场景再细分成用户用例。
功能需求分析是根据分析得到的各个系统用户，先概括性的说明各个系统用户需要做哪些事，然后再进一步详细分析每个功能点的具体功能，即计算机将要帮助用户完成哪些任务。
非功能需求包括性能需求、安全需求和架构需求等等，除了功能性需求以外的内容都可以在这里进行分析。