分析读懂客户需求,让你的业绩爆棚


  • 看到标题之后,很多初级IT售前会纳闷,这不是需求分析师该做的嘛,售前怎么啥都做?
    需求分析的目的是从客户那里获取信息→然后分析整理之后→传达给程序员。而售前人员的调研活动同样也是从客户那里获取信息→经过分析整理→最后形成投标书或者咨询报告。所以,掌握一定的获取客户信息和分析信息的思路和能力,对于售前人员而言,无疑是十分必要的,这将有助于售前人员从客户那里获取想要的信息。
    需求分析看起来复杂,其实按照流程可以分为八步,辅之以标准分析表格,就可以实现需求分析的标准化流程。这八步分别为:用户访谈、岗位职责分析、系统用户分析、用户场景分析、用户用例分析、功能需求分析、非功能需求分析和需求规格说明书。
    用户访谈主要是通过和用户交谈,了解到用户对本项目的理解以及他们的一些想法和愿望。通过这些基础素材,需求人员可以对信息进行整理,从而为后续的分析收集到有价值的素材。
    岗位职责分析,主要是分析被访谈者的岗位和相关职责信息,为下一步系统用户分析做准备。
    系统用户分析主要是通过岗位和职责的描述,抽象提取出一些共性的东西,将相识岗位合并成系统用户,整理出系统用户的业务需求。
    用户场景分析主要分为总场景分析和分场景分析,其中总场景是系统角色,将对应的业务需求分解成几个用户场景;分场景是进一步将每一个场景进行详细描述。
    用户用例分析是进一步将每个分场景再细分成用户用例。
    功能需求分析是根据分析得到的各个系统用户,先概括性的说明各个系统用户需要做哪些事,然后再进一步详细分析每个功能点的具体功能,即计算机将要帮助用户完成哪些任务。
    非功能需求包括性能需求、安全需求和架构需求等等,除了功能性需求以外的内容都可以在这里进行分析。3fe29eb6-59c1-48ac-9980-d1d8509bb340-image.png