当萌新初入职场
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作为一名职场新人,当我走进公司时,我的心情是比较激动的。虽然之前我在微软亚洲研究院实习了几个月,但是研究院给我的感觉和学校的实验室差不多,而现在,当我即将成为真正意义上的职业软件开发工程师,实现自己的第一步职业理想时,心里难免有些得意。甚至当HR让我填写入职表时,脑中已经开始幻想坐在宽敞的工位前敲代码的情景。但是很快,一个通知彻底打破了我的幻想。
填写完相关入职表后,HR告诉我们,公司为了让开发人员更贴近客户,从今年开始所有的新人在完成入职培训后将下放到分公司实习半年,实习岗位为客户服务、系统实施或者二次开发,下派的地点为深圳或广州。
听到这个消息,我非常失望。我根本不想去机构做客服或系统实施人员,只想成为真正的软件开发人员,在电脑前写代码,而不是成天在外面跑客户。对于不了解接触客户对写程序有帮助的我来说,我认为去做客服或者系统实施纯粹是浪费时间。但是不管怎样,既然来了,也只有先做了。
两周左右的新人培训结束后,我被分派到了深圳分公司,实习客户服务。分公司卖给客户的软件通常需要工作人员上门安装、做培训和售后服务,因此配有专门的客服人员来完成这些工作,我的主要工作是当客户遇到问题时,上门拜访解决问题。
公司的软件功能复杂,有时根据不同客户的需求,还要做一些定制开发,因此维护成本高,客户也经常遇到问题,所以每天要派出大量的人员上门服务。公司对新人还比较重视,一开始几天会派经验丰富的老员工做师傅指导,学习师傅怎么解决客户的问题。
一段时间下来后,我对客户可能遇到的问题心里有了数,这些问题基本上可以分为三类,第一类是因为某些原因导致软件不能正常工作。第二类问题不是软件不能工作,而是某些功能模块因为意外出现bug产生错误数据,这时需要在数据库内修复数据。第三类问题是由于某些模块的功能不能满足客户的业务需求,需要记录下问题,反馈给研发人员开发补丁,解决客户遇到的问题,但这种情况极少。
工作些许清闲,无聊时他们会在办公司里打打游戏,偶尔我也参加,感觉又像回到了学校,但更多时候,我会利用这些时间仔细思考和总结这段时间以来的工作心得和收获,也开始思考公司派我们来实习的意图和我真正的所得。
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