运营思维：如何甄别问题

[玻璃]

遇到问题，解决问题在运营工作中是占比比较大的一部分内容。当问题出现的时候，我们首先要对问题进行甄别，判断是系统性风险问题还是运营人员的执行问题，在对症下药，解决问题。

那么怎么分析呢，先初步归类以下两情况：执行问题：如果是执行过程中出现失误，即个人执行问题，譬如大面积数据出错或执行上不配合等；系统性风险：如果是在整体规划中出现漏洞，譬如流程设计不完善、环节缺失等引起的一系列矛盾。

假设存在系统性风险的问题，没有进行及时优化的话，你让对方执行一千一万遍或者能力再怎么提升，结果都是一样。因为流程已经是存在必然缺陷，继续执行只会进一步推高团队内部的沟通成本。所以，制定战略-战术的整体框架固然重要，但是在执行过程中如何怎么意识到问题、意识到问题怎么定性、以及怎么解决问题，同样关键。

快速识别个人能力导致的执行问题、还是流程不完善导致的系统性风险问题，对问题进行定性，才能更有针对性的提出解决方案：清晰分辨是执行问题or系统问题，才能针对性的进行优化，而不是相互推诿，以问题覆盖问题。防止团队中出现情绪化的负面情况，能力被情绪覆盖，执行积极性被压制。

尤其是活动运营和产品运营都是建立在跨团队协作之上，更加需要建立这种意识。上一篇也讲到：所有的执行都是需要落实到人的。如果只是纯粹的执行既定策略，不对潜在风险进行深挖和规避，那么整套体系形同空壳和异常脆弱。

除了项目负责人对数据进行量化分析、把控进度和风险以外，怎么让团队也建立风险意识更加关键，毕竟群策群力比单打独斗要强得多，很多微小的细节，数据是很难体现的。前线的执行人员反馈的情况结合数据进行考量才更加真实有说服力。