空状态设计的正确方法

[乖女锁不住]

什么是空状态，空状态是指用户在使用产品时遇到的因无数据展示而中断体验的场景。空状态并不全指异常状态，并不局限于产生错误的异常场景。 空状态是APP内必然存在的一个状态，适宜的空状态设计可以提升用户体验，实现用户留存。空状态通常在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现的页面状态。空状态应该达成三个目标：教育用户、取悦用户、引导用户。每个空状态都有其核心需要达成的目标。 通过人性化的空状态设计来缓解用户遭遇空状态的挫败感，给用户关爱。间接提升用户在产品内的留存，进而带来点击转化。 通过对竞品的解决方案的分析，发现最常用的反思设计表现方式，从侧面寻找什么样的反思设计是受用户喜爱的。通过主体形象使用品牌形象带给用户的情感关怀最好，同时品牌认知也比较明显。 空状态的设计有一个广度的目的，即保证用户的体验流畅一致，以及更进一步的满意度乃至信任感。这实际上是用户体验设计的一个核心命题，即尽可能提升用户使用产品的体验。 空状态在其中担任着桥梁、救援队的角色，专门处理一些特殊场景的体验问题，如新用户初次登录，如何快速的被教育为基础用户，被引导熟悉核心流程？因网络、设备、误操作等原因导致的产品体验流程的中断如何才能快速恢复？空状态界面曝光的场景下，如何把空白页转化为机会，融合业务价值及品牌价值？ 因此可以见得，空状态在不同场景下，可以有很多目标，这要根据实际产品情况来判断，但一个总的指导原则可以确定，即优先解决用户面临的问题，其次考虑如何接力打力增加用户价值，然后融合业务价值，最后注意整体使用情感化的表达方式，从体验文案到配图。