什么是用户关系管理型产品

[给你我的爱]

未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。CRM（customer relationship management）最初是一个管理学概念，表示企业管理与客户之间关系的一种技术方法。 CRM产品目前广泛应用于电商领域，而现在，CRM通常表示企业进行客户关系管理的系统工具，通过运用CRM系统，企业可以很好地对客户进行细分，从而针对每类客户采取不同的运营策略，以此提升客户体验的同时，也能持续维护与客户之间的关系，不断挖掘客户的价值，最终达到增加企业自身营收的目的。 客户一般被定义为用金钱或有价值物品换取财产、服务或产品的人和组织，但在互联网领域，客户的概念有所泛化，只要是互联网产品的使用者，都可以叫做客户，或者用户（以下统一称之为用户）。 CRM产品目前广泛应用于电商领域，比如：阿里的品牌数据银行其实就是一个CRM产品，一款完整的CRM产品需要有用户分类、营销触达、销售与服务流程等多个模块，但在推出一款CRM产品之前，我们首先需要了解用户，从而把用户进行细分。 品牌金字塔：品牌金字塔是品牌诊断咨询公司常用的方法论，该方法按照用户购买某品牌商品的情况将用户分为了六层，即品牌认知、购买考虑、首次购买、重复购买、忠诚用户、推荐代购，从第一层到第六层用户价值不断提升。 SICAS模型：中国互联网监测研究权威机构DCCI在2011年的时候发布了2.0+移动互联的全数字时代用户行为/消费触点模型SICAS， 用户行为路径：品牌金字塔关注于长期的用户关系，一般都基于用户多次的行为，SICAS模型关注于行为触点，但却仍然较宽泛，在电商平台，我们还可以通过分析用户某一次从浏览到下单的全路径来了解用户。 而一款完整的CRM产品就需要形成系统上的闭环，其中大致应包含以下模块：用户分类模块；用户分析模块；落地应用模块；效果评估模块； CRM产品!从本质上来讲属于数据产品，数据产品的核心在于方法论和产品逻辑。