让设计创造价值的六要素
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第一流程的定义和组成要素。流程是“工作流转过程”的简称，工作的推进需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 第二流程管理的六要素。输入资源：前期输入的资源是流程运作的不可或缺的组成部分，在流程运作中这些资源可以被有序有效地消耗、利用、转化，并最终对流程产出产生影响。流程活动：在一条流程中，会包含一项或多项活动，这是满足客户需求所必须进行的相关活动，这些活动对于流程输出是核心的、关键的、不可缺失的、有增值效果的 。相互作用：流程中的活动可能由不同的职能部门实现，活动执行有串行或并行的关系，活动输入和输出上下衔接，这些相互作用构成了流程的结构。 流程客户：流程客户是流程输出结果的最终消费者，这些客户可以是外部市场客户，也可以是组织内部客户。在设计流程时一定要明确流程的客户是谁，仔细把握客户需求，这样设计出的流程才有义。输出结果：流程输出结果可能是有形或无形资产，同一个流程中可能有几种不同的输出，对应着不同的客户需求，设计的流程要以主要客户的关键需求为主，这样的流程才能达到期望的效果。创造价值：流程的输出要承载着流程的价值，这个价值需要有客户进行判断，看产出与客户需求是否吻合。 第三流程管理的目的和价值。流程的目的是增值，也就是说流程的每一个循环都有必要比前一个循环更好。要把“流程”作为管理对象，就要利用一条“流转的线”，把流程基本的六个要素好好地串联起来，然后通过这条线，也就是这条流程周而复始地高效循环，使企业价值不断得到提升。 第四面向流程的企业管理模式。业务需要跨部门、跨岗位的流转协同工作，流程顺畅，会使业务运作加快，公司效率提升，进而提升盈利能力。很多经理人会抱怨公司部门协调困难，责任推诿，这种情况下流程运作也会遇到严重问题。 第五基于六要素设计业务流程。做流程设计，首先要明确流程的客户是谁，流程给客户创造的价值是什么。然后需要注重流程的输出是什么，流程的输出应该承载着流程的价值，并且这些价值需要让客户可感知。 第六在设计流程时，流程的六要素是比具体流程图更为优先考虑的东西，是一个流程的基本骨架。流程的活动配置需要减少一切不必要的非增值环节，提高流程的质量和效率，使流程路径最短、效率最高、价值创造最大。
