全面打开服务设计思维

[乖女锁不住]

在这个重视体验的时代，用户需要的不仅仅是需求被满足，还要有更好的用户体验。而服务设计从本质出发，给改善用户体验提供了新思路。 首先我们要先明确服务设计思维在产品设计中的价值以及重要性，随着行业的发展和产业的升级，消费场景也呈现多元化，设计师在项目设计中职责的边界越来越模糊。 服务设计作为一个链路，一个系统，各个环节上都有不同的触点，这些触点就是我们作为提供者可以参与的服务点。因此，设计师不仅是一个需求执行者，最终输出的也不光是一个设计稿。我们提供的是一个解决方案或者优化建议，也可能是一个宏观方向或者思路的拓展。 服务设计思维的定义虽不明确，但是包含有五个重要原则：以用户为中心：这个好理解，服务是靠客户去体验的，所以一定要有人参与互动的。共创：服务设计是一个交叉学科，关系到整体，因此为了更好的推进，需要把所有利益者都参与到设计过程中来 次序：服务应该通过一系列互相关系的行为表现出来，是动态的过程。好比电影，时间线的重要，因此要把握好节奏。实物：要把无形的服务转化有形的物理产品如（旅行的纪念品），要有承载点。整体性：服务的整体环境应该要被考虑在内作为设计师，我们在全链路下的各个环节都能输出对业务有价值的产出，最终帮助业务达成目标并将产品打造成为以人为本的真正意义上的服务型产品。 每一件事物的发展必然是始于某个契机，再在思考之后延伸出对应的解决方案。以到家精选为例，一直以服务售卖的产品属性与用户建立连接，在不断优化线上功能体验，并集思广益定义了自己的品牌语言之后，已经可以满足线上链路各品类体验流程的高度统一，这是寻求新突破方向的前提，也是基础。 当我们发现线上的改版和优化已经无法带来数据上的强势突破，这时候要求设计师不仅仅思考需求内的问题，更要从全局出发，深入挖掘全链路下的各个环节和我们日常所看不到的一面。 基于优化点的聚焦为前提制定策略，就需要我们去发现核心问题，对于一个服务型产品，我们对改版只明确了提升收入，却忽视了从用户角度出发，思考用户真正需要什么。 无限接近用户。所谓服务设计，顾名思义是服务于人，如果一个服务型产品设计师无法了解真正的服务场景和服务对象，那所有策略的制定也很难有所收获。