B端与C端的区别

[帝国文明]

我们谈到B端业务，一开始就是为了和C端做区分的，尤其是互联网人士纷纷注目到传统的企业服务领域后。原因很简单，两者的差异太大——C端业务中的那些让职场人引以为豪的理论、方法，在B端业务中很难适用。 第一个区别在于交易主体的不同。B端业务就是“向组织销售商品来盈利的事务”。很多人下意识觉得“组织”就是企业，但实际上应该是“组织包含企业”，因为还有政府、军队、公检法、学校、医院、交通设施、水电网气等非盈利机构。这里面最大的差异，就是“盈利是不是作为第一目标”。 如果是的话，我们提供的产品或服务，肯定要重点考虑“增加收益”的属性；如果不是的话，那我们要重点考虑“提升效率”，或“降低成本”的属性。关于B端的交易主体，还需要把“个体户”拿出来分析下，因为个体户有大有小，兼具B端、C端的特性。 在“交易主体”这个角度下，除了考虑对方是几个角色以外，还要清楚对方的消费逻辑。C端业务中，因为买家是个体，无论是给自己用，还是给别人用，做决策的时候都很快——冲动型消费很容易出现，所以我们可以用各种促销、关联推荐的方式来引流、做转化。 从产品设计角度来说，C端产品偏重用户体验，B端产品偏重信息流。 C端产品追求如何让用户在最短时间，最短路径，最低成本达到目的，满足自己的需求。通过看C端产品（APP）的首屏，大致就能知道他们的产品价值及定位，微信首屏是聊天界面，满足通讯的需求，其次是通讯录，而用户沉迷的朋友圈，只排到了第三个TAB（而且还可以自定义隐藏），微博的首屏是资讯信息流，用户通过使用微博，获取他们的可能会感兴趣的信息，其次是陌生人的信息（热门，热搜）。而对音乐APP来说，我原以为他们的产品定义是做用户的音乐播放器，按照这个逻辑，他们的首屏应该是用户自己的歌单（以播放器的产品定义出发），但实际却是一些音乐资讯和推送，这说明他们并没有给自己单纯地定位为音乐播放器，而是想做内容分发的流量入口。如此，如果了解一个产品要解决的某个需求，可以大致地了解它的信息导航架构。 而对于B端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求，在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级，组织内外的协作沟通。在这样的背景下，B端产品会考虑比如权限设计，角色分配，运营数据展示等功能，在功能稳定的前提下提升生产效率。