一份漂亮的表单设计
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表单在我们的日常工作中经常会用到,一个优质的表单可以提高我们的工作效率,完成一些更多的业务,提高产品体验。 产品角度 – 收集产品现存的问题:运用“交互行为五要素”将一整套业务拆分成一个个小的业务场景,通过产品体验剧本进行交付沙盘模拟分析各个核心业务场景下的产品现状。 客户角度 – 获取客户的诉求:一线交付人员对客户做了调研访谈,深入的挖掘他们对当前的产品使用问题;客户成功团队收集用户的心声,将不同岗位和职级对于租赁系统的问题真实反馈收集汇总。 将每个场景下的客户诉求,与产品现状进行对比,那么在产品现状中没能满足客户诉求的地方,便是产品需要改进提升的问题。由于得到的问题其实还是较为零散,最后我们利用“双钻模型”对待改进的问题进行聚焦,也就是对同类问题进行归类、发现零散问题背后的本质问题,得到目前新签合同的核心问题:缺乏业务场景化设计,签订效率低。 针对之前所提出的问题,本次新签合同流程的设计目标“有场景、更高效、更易懂”大致体现在如下几个方面:功能整合,架构升级。在旧版的框架体系中,所有任务信息直接平铺展示在页面中,导致功能信息杂乱分散,重点信息难以查找,信息关联性弱等问题,严重影响了客户的签订效率。 聚焦业务,重组结构;在页面结构上,通过捕捉用户习惯与认知,借鉴了用户最熟悉的线下纸质合同样式,消除机器语言的陌生感,强化业务感知,降低用户认知负担。 化繁为简,内容为王:在表单填写中,过多的信息透传会让用户在使用时产生“冗余感”,影响填写效率。而清晰明了的信息展示,则可以减少用户对选定内容的反复查对,降低焦虑感。 精益求精,更有温度;复杂业务表单由于充斥着各种条理和逻辑性,给表单本身带来了额外的使用负担。通过心理学的思考、UI 上的感情化设计、目标人群的特性、使用场景的氛围结合等手段进行等手段进行表单设计,能让用户在填写中更轻松、更顺畅。
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