通过改变思维方式替代同理心

[玻璃]

产品经理要有同理心，站在用户的角度思考问题，和用户共情，这已经成为了很多产品经理的共识。 同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 同理心的核心作用在于理解，而产品经理与需要的是什么？是了解用户。一字之差，天差地别，“我理解你”和“我了解你”这俩句话的差异有多大？简单来说，产品经理需要了解用户情感的动机来源，而不需要理解用户有多痛苦，多快乐，多悲伤，多愤怒。 用户的情绪就是对于马匹速度的不满，产品经理需要做的不是理解用户有多不满，而是了解用户为什么不满，这需要的是透过现象看本质的能力，而不是同理心。想要了解用户为什么不满，可以通过直接询问，问卷调查或是数据分析，都可以达到了解用户需求的目的，而不是通过同理心去感受用户的情感，代入过多的情感只会增加判断出错的，而判断力就是产品经理的生产力！ 在基本了解了同理心作用和基本概念后，接下来从“经历”对于同理心的影响来说明为什么“产品经理需要同理心”是个伪命题，或者说“产品经理会和用户产生共情是个伪命题”。 产品经理现在对于用户的判断并不是出于同理心，而是通过对规律的判断，再结合自己的感受，形成对用户的理解。说直白点，现有产品经理大部分都是通过用户信息判断用户类型，然后根据用户类型推测用户行为与思考方式，这个过程需要严谨的逻辑思考能力与丰富的知识，同理心能起作用只是推测时产生的幻觉。