轻金融下的体验式设计

[谢汉嘉]

Robinhood定义了轻量级的体验式设计思维，崇尚极简，易用交互，强化交易认知等等。这种通道“规则”在这个时代，总会有人本着以股民的名义去打破，来自斯坦福的两个数学天才Vlad Tenev和Baiju Bhatt，就做出了一款零佣金的股票交易app－RobinHood，可以零佣金购买或出售美国上市公司股票和交易所交易基金(ETF)。 从客户未投资的现金余额中获得累计利息。客户在账户的现金余额会产生利息收入，这块被RobinHood拿去，这与普通的余额模式恰恰相反，普通模式针对账户上的现金余额，往往都提供余额理财等现金宝产品，让客户获取到一定的收益，以提升留存。 从客户的保证金账户上获得证券利息收入。美帝与国内的交易所有些区别，RobinHood从像BATS这样的交易所走交易，BATS这样的交易所是需要付钱给券商来买交易量的，所以变相的获取到证券利息收入。 增值付费服务。RobinHood把客户的账户体系分为了多层，从最基础的cash account到margin account，账户服务内容是有差别的，除了公有的免佣服务还提供相应的增值付费产品，客户购买这些产品获得更高级的服务。

RobinHood是纯基于互联网基因的券商，只有移动端，没有桌面以及网页端。我们从整个体验流程来剖析它的产品设计，也知晓下未来纯互联网券商的设计思路。

从Robinhood的商业模式来看，它的优点也十分明显，零佣金、开户便捷、支持埋单交易、及时提醒、极简的体验式设计等。但是，也有其对应的缺点，没有客服体系（仅支持email联系和twitter上的问答，及时性较差），不支持稍微复杂的交易方式等。目前，Robinhood只为SSN的客户提供服务，而且Robinhood的投资者客户基本年龄平均在27岁，可能对于投资者的风险认知设计方面稍有欠缺，当然它也提供培训服务。 Robinhood定义了轻量级的体验式设计思维，崇尚极简，易用交互，强化交易认知等等