轻金融下的体验式设计
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Robinhood定义了轻量级的体验式设计思维,崇尚极简,易用交互,强化交易认知等等。这种通道“规则”在这个时代,总会有人本着以股民的名义去打破,来自斯坦福的两个数学天才Vlad Tenev和Baiju Bhatt,就做出了一款零佣金的股票交易app-RobinHood,可以零佣金购买或出售美国上市公司股票和交易所交易基金(ETF)。 从客户未投资的现金余额中获得累计利息。客户在账户的现金余额会产生利息收入,这块被RobinHood拿去,这与普通的余额模式恰恰相反,普通模式针对账户上的现金余额,往往都提供余额理财等现金宝产品,让客户获取到一定的收益,以提升留存。 从客户的保证金账户上获得证券利息收入。美帝与国内的交易所有些区别,RobinHood从像BATS这样的交易所走交易,BATS这样的交易所是需要付钱给券商来买交易量的,所以变相的获取到证券利息收入。 增值付费服务。RobinHood把客户的账户体系分为了多层,从最基础的cash account到margin account,账户服务内容是有差别的,除了公有的免佣服务还提供相应的增值付费产品,客户购买这些产品获得更高级的服务。
RobinHood是纯基于互联网基因的券商,只有移动端,没有桌面以及网页端。我们从整个体验流程来剖析它的产品设计,也知晓下未来纯互联网券商的设计思路。
从Robinhood的商业模式来看,它的优点也十分明显,零佣金、开户便捷、支持埋单交易、及时提醒、极简的体验式设计等。但是,也有其对应的缺点,没有客服体系(仅支持email联系和twitter上的问答,及时性较差),不支持稍微复杂的交易方式等。目前,Robinhood只为SSN的客户提供服务,而且Robinhood的投资者客户基本年龄平均在27岁,可能对于投资者的风险认知设计方面稍有欠缺,当然它也提供培训服务。 Robinhood定义了轻量级的体验式设计思维,崇尚极简,易用交互,强化交易认知等等
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