交互设计的更深层—交互成本
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每位产品设计师都必须掌握三项核心技能:产品思维、视觉设计和交互设计。
交互设计背后的理念基础是“交互成本”,这经常用来衡量一个产品的可用性。尼尔森·诺曼(Nielsen Norman)将“交互成本”定义为用户为实现其目标而必须付出的身心努力的总和。 通常,我们希望将交互成本保持在尽可能低的水平。但是这很困难,因为产品涉及的用户场景越多,难度就越大。支持更多用户场景和功能会增加产品信息架构(IA)和导航的复杂性。用户场景是一系列步骤,是从用户的目标开始到该目标完成的整个流程。 交互成本可以分为物理交互成本(PIC)和心理交互成本(MIC)。
根据Tesler的“复杂性守恒定律”,所有系统都具有无法删除或隐藏的固有复杂性。良好的设计可确保由系统而不是用户承担尽可能多的复杂性。注意,不要将界面简化到过于抽象。一个常见的陷阱是降低物理交互成本(PIC),却以心理交互成本(MIC)为代价
心理交互成本(MIC)的两个最重要的组成部分是注意力和记忆力。如果要评估界面对心理交互成本(MIC)的关注程度,可考虑进行眼动追踪研究(ETS)。
使用ETS不仅推断用户的位置,还可以推断他们的想法。 工作记忆(短期记忆的一部分)是最相关的。最短的记忆类型称为工作记忆,通常在任务过程中仅持续几秒钟。换句话说,当我们参与其他认知过程时,我们的工作记忆负责我们可以掌握的信息。
我们应尽可能减少交互成本,但是,当必须做出权衡时,要保证首要基础用户使用场景的交互成本足够低。
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