运营人的难题

[玻璃]

运营人的两大难：新用户拉新，老用户留存。而拉新的成本远高于留存的成本，且老用户的消费能力远高于新用户。那么，如何做好用户留存呢？

提供一如既往的高品质产品，无论你是写文章还是做服务，亦或是卖货，从用户的角度来说，这都是一个商品。 关注用户的售后服务体验，只管卖，不管售后，这是很多平台都容易犯的错，往往服务跟不上销售。一种是在业务高速发展中忽视这样的问题，一种是业务进入平稳期轻视了这样的问题。而对于用户来说，如果自己花钱得不到良好的售后保障，自然是会对平台失望的。 千万不要让用户找不到你，每次把货卖出去以后，商家都挺怕用户找来的，甚至主动拒绝与用户联系。大家有没有遇到过，打一些机构的电话，永远都是打不通的？但凡那写怕用户找的，或者用户找来服务不好的，都是对自己的产品、服务不自信，怕麻烦、怕吃亏，把用户假设成了坏人。 做一个有温度的人，平常这些app给我推送的大部分消息我都会忽略，但每年唯独这条我会打开看一眼，这是一种很微妙的关系。虽然我们和客户之前本质上就只有一种消费关系，但消费关系如何巩固，就和我们做了什么息息相关。 让用户对你充满期待，为什么苹果手机的发布会，每一年用户都会充满期待。因为大家认为它就是行业的方向标，从它的外观设计到产品功能再到周边产品，的确会有一些惊艳的地方。所以，创新是任何一个个人和品牌保持竞争力的核心。