作为一名职场新人,当我走进公司时,我的心情是比较激动的。虽然之前我在微软亚洲研究院实习了几个月,但是研究院给我的感觉和学校的实验室差不多,而现在,当我即将成为真正意义上的职业软件开发工程师,实现自己的第一步职业理想时,心里难免有些得意。甚至当HR让我填写入职表时,脑中已经开始幻想坐在宽敞的工位前敲代码的情景。但是很快,一个通知彻底打破了我的幻想。
填写完相关入职表后,HR告诉我们,公司为了让开发人员更贴近客户,从今年开始所有的新人在完成入职培训后将下放到分公司实习半年,实习岗位为客户服务、系统实施或者二次开发,下派的地点为深圳或广州。
听到这个消息,我非常失望。我根本不想去机构做客服或系统实施人员,只想成为真正的软件开发人员,在电脑前写代码,而不是成天在外面跑客户。对于不了解接触客户对写程序有帮助的我来说,我认为去做客服或者系统实施纯粹是浪费时间。但是不管怎样,既然来了,也只有先做了。
两周左右的新人培训结束后,我被分派到了深圳分公司,实习客户服务。分公司卖给客户的软件通常需要工作人员上门安装、做培训和售后服务,因此配有专门的客服人员来完成这些工作,我的主要工作是当客户遇到问题时,上门拜访解决问题。
公司的软件功能复杂,有时根据不同客户的需求,还要做一些定制开发,因此维护成本高,客户也经常遇到问题,所以每天要派出大量的人员上门服务。公司对新人还比较重视,一开始几天会派经验丰富的老员工做师傅指导,学习师傅怎么解决客户的问题。
一段时间下来后,我对客户可能遇到的问题心里有了数,这些问题基本上可以分为三类,第一类是因为某些原因导致软件不能正常工作。第二类问题不是软件不能工作,而是某些功能模块因为意外出现bug产生错误数据,这时需要在数据库内修复数据。第三类问题是由于某些模块的功能不能满足客户的业务需求,需要记录下问题,反馈给研发人员开发补丁,解决客户遇到的问题,但这种情况极少。
工作些许清闲,无聊时他们会在办公司里打打游戏,偶尔我也参加,感觉又像回到了学校,但更多时候,我会利用这些时间仔细思考和总结这段时间以来的工作心得和收获,也开始思考公 司派我们来实习的意图和我真正的所得。
lihong72 发布的帖子
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当萌新初入职场
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售前需要“能说”、“会道”
作为一名售前,想成为一名成功的售前人员,如何提高演讲能力、如何克服演讲中的紧张以及自卑的心理,如何成功的完成PPT演讲任务,是摆在售前人员面前的一道难题。
售前必须是一个能说的售前、必须是一个会沟通的售前、必须是一个能让客户听明白你在说什么的售前。
所以,沟通(能说)和呈现(会道)对于一名售前而言意义重大。在现代社会,PPT演讲和PPT制作可以说是贯穿售前工作的始终,也是售前必备的技能之一。所以本篇着重阐述如何提高演讲能力和PPT制作能力。在演讲能力方面,需要在演讲前做好准备工作,在演讲中注意方式和方法才能最终实现演讲的目标;在PPT制作技能上,主要从PPT整体思路、图形美观和使用图表等方面进行说明。
利用PPT辅助演讲的优势很多:比如可以节省时间、可以更清晰直观的表达观点和可以表达文字很难表达的内容。总之,使用了PPT以后,希望演讲的效果更加显著,沟通效率更高。但是这些都不能代替演讲者前期的准备工作和现场的生动演讲。因为,演讲的核心和关注点都是演讲者,而不是PPT, PPT永远都是配角,主角是演讲者。
如何做到让演讲者成为主角呢?根据不同的目标和听众,准备也有所不同。所谓知己知彼百战不殆,了解对方,有针对性的进行演讲,往往事半功倍。PPT讲解之前的准备往往在一下五个方面:第一要了解听众;第二要熟悉主题;第三要搜集足够的材料;第四要准备演讲稿,这样才能够对演讲的整体架构以及各部分的细节都能够非常熟悉,这样才能在演讲中达到自信从容的境界;第五要反复练习,熟悉演讲主题和内容、增强演讲的感染力,提高演讲的成功率。
在演讲时要注意保持自信,自信是一种魅力,演讲者如果能够给人一种自信的感觉,对于演讲成功是非常重要的。所谓自信,就是相信通过自己的努力最终可以成功。还要注意讲故事讲故事是一种很好的沟通技巧,可以说是人人欢迎的,不喜欢听故事的人没有几个。如果你在演讲的时候能够合理的运用讲故事的技巧,那么你的演讲就成功了一大半了。
当然最重要的还是要有一份漂亮的PPT演示,想要提高PPT制作能力,需要在以下两点下功夫:清晰的展示思路和漂亮的PPT制作。要形成PPT思路,PPT的种类有很多,在这里还是以商务PPT为主进行分析,其主流思路一般有SCQA结构、PREP结构、AIDA结构和FAB结构等。
如何使得PPT美观,从观念思路上考虑,最好实现文字图形化和风格统一化;从具体方法上考虑,可以利用搜索引擎搜索图片以及自己动手制作图片。
一个优秀漂亮的演讲需要演讲者和PPT相互结合,最主要的还是演讲者本身对PPT的熟知程度和对所表述这件事情的了解程度。
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