运营人的难题
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运营人的两大难:新用户拉新,老用户留存。而拉新的成本远高于留存的成本,且老用户的消费能力远高于新用户。那么,如何做好用户留存呢?
提供一如既往的高品质产品,无论你是写文章还是做服务,亦或是卖货,从用户的角度来说,这都是一个商品。 关注用户的售后服务体验,只管卖,不管售后,这是很多平台都容易犯的错,往往服务跟不上销售。一种是在业务高速发展中忽视这样的问题,一种是业务进入平稳期轻视了这样的问题。而对于用户来说,如果自己花钱得不到良好的售后保障,自然是会对平台失望的。 千万不要让用户找不到你,每次把货卖出去以后,商家都挺怕用户找来的,甚至主动拒绝与用户联系。大家有没有遇到过,打一些机构的电话,永远都是打不通的?但凡那写怕用户找的,或者用户找来服务不好的,都是对自己的产品、服务不自信,怕麻烦、怕吃亏,把用户假设成了坏人。 做一个有温度的人,平常这些app给我推送的大部分消息我都会忽略,但每年唯独这条我会打开看一眼,这是一种很微妙的关系。虽然我们和客户之前本质上就只有一种消费关系,但消费关系如何巩固,就和我们做了什么息息相关。 让用户对你充满期待,为什么苹果手机的发布会,每一年用户都会充满期待。因为大家认为它就是行业的方向标,从它的外观设计到产品功能再到周边产品,的确会有一些惊艳的地方。所以,创新是任何一个个人和品牌保持竞争力的核心。
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