设计师用户调研攻略
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用户研究在各种产品人的眼里是非常重要的一个步骤,其实用户研究在设计师这里也非常重要;产品最终是服务于用户的,对用户有足够的了解也更能做一个体验优质的产品。 在初创业务或公司中,人手和资金往往都比较紧张,很难系统的对用户进行调研。这就需要设计师本人用最小的成本推动用户调研和用户体验的提升。这个阶段调研的内容应主要集中在产品的可用性方面,以定性调研为主,输出的结果也不求高大全。 我们可以通过以下几个手段进行初期信息积累: 后台用户投诉或反馈:用户常常是懒惰的,当用户在系统中投诉时,一般都是是遇见一些令他无法忍受的严重问题。设计师可以把后台的反馈内容都搜集起来,内容加以分类甄别。一般会有可用性问题、业务问题、情绪表达等内容。这些不是我们都能处理的,我们应优先从可用性问题下入手,解决一些功能上的阻碍,这就足以解决许多关键环节的体验问题。而情绪表达类的留言也要留心总结,里面能够折射出用户的消费心理和需求的痛点痒点,为未来的设计提供指引。 粉丝用户群:运营和客服同学都会组建一些深度用户为主的粉丝群,在这里你能看到各式各样的吐槽。设计师同学潜伏其中,不但能聆听用户心声,也可以发出问题,主动收集反馈。这里的粉丝也很乐于沟通,并接受轻松的访谈。但是粉丝一般是中高级用户,所以初级问题容易被忽略,这需要更加广泛的调研来补充。 内部招募体验:这是一种非常直观且有意义的调研,在项目初期阶段就可以检验出产品中存在的问题。方法如下:邀请公司内部的同学现场使用产品,在操作时汇报自己的所观所想。设计同学可以在一旁观察和引导,并在用户进行不下去的时候给予必要的帮助。招募3-8个初中级用户,往往就足以发现产品操作流程中存在的绝大多数的问题。 在此情境下的用户一般都更加有耐心,所以足以使它们停顿、困惑甚至放弃操作的问题对外部用户影响更甚。最好全程录像,更有利于事后分析对比。 内部专家访问:在一线的客服、运营、销售等同学往往对用户都有着更加深刻的认知。由于他们的工作目标不一样,所以他们的精力不全在改善用户体验上。但对于用户的痛点他们有更强认知,也有自己的调研积累,这是我们极佳的信息来源。与他们进行访谈会听到很多真知灼见,他们也很愿意配合一些调研活动,如投放问卷、联络访谈用户等,这是我们不可或缺的助力。 数据挖掘:技术同学对于用户信息会有一套基础的统计,通过他们的帮助,我们能了解用户的使用机型、使用时间、活跃时长、分布城市等,从而确定主要的使用场景和人群。用户是否有跨平台的操作习惯也能在这里展现。埋点和A/B测也是后期极为重要的工具。 系统调研的第一步就是划分调研的目标用户。很多时候设计师都希望输出一份全面的用户画像,显得高大上而富有意义。但是精准的用户画像成本很高,往往在建立后又不知道如何使用。其实建立用户画像是个细分后并不断修正的过程。 在确定目标用户后就要关注调研的维度了,销售和产品往往也有自己用户画像,我们可以有所借鉴,但它和设计师所追求的并不完全一致。
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